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暗访暴露车市问题 个别新车质量不乐观种植

发布时间:2020-04-19 16:15:41 阅读: 来源:镰刀厂家

暗访暴露车市问题 个别新车质量不乐观

相比去年同期,汽车投诉率上升54.7%,远远高于新车增长数量

调查发现:虚报高价、小题大做、只换不修、推诿责任、屡修不好是困扰车主的五大难题

近日,本报将联合神鸟数据全面启动30款主流车型的故障率和维修成本调查

随着车辆的增多、消费者维权意识的提高,汽车投诉率的日益上涨,上月初,本报启动维修服务监督月活动,向广大消费者征集维修案例,并对典型案例开展了陪同维修的暗访。暗访结果发现,情况相当不容乐观。上月,我们的维修服务监督热线86613333-1共接到投诉及咨询数十起,本报特邀专家对这些读者投诉进行了一一答复。

七大案例 暴露修车 五大困

经过整理,我们从众多热线电话中找出其中比较典型的近三十例案例进行了分析,大致归纳出四类情况:新车质量问题、维修质量问题、维修态度问题、维修收费问题。调查发现:虚报高价、小题大做、只换不修、推诿责任、屡修不好是困扰消费者的五大问题,这些都是让消费者最头痛也是最常遇到的情况。有的 极品 案例甚至可以复合这几种典型情况,让车主头痛不已。

我们对热线线索中的部分案例进行了暗访或者调查。为此,本报请了两名汽车专业的大学生,作为专业 陪修 ,与记者一道随同车主前往维修站维修,亲历现场。本报还特邀了一名有三十多年汽修经验的资深维修专家作为顾问,请其对我们暗访和调查遇到的疑难问题进行解答、点评。今天,我们全面刊出七例典型案例,可以从中窥见目前的维修服务状况。

七例暗访涉及的车型档次有高有底,维修站规模也有大有小。暗访发现一些不得不让人警醒的事情:本来1000元可解决的问题,4S店可报价2万元;换一个火花塞,需要近千元 对于很多不懂行的消费者,这样的问题很难避免。而戏剧性的是一名汽修工自己的私车遭遇质量问题,也面临维权困难。

七大案例充分反映了困扰车主修车的 五大问题 ,我们希望以此给消费者提个醒,同时引起业界和相关部门的关注。

不懂行 车主普遍面临 修车难

中国消费者协会新近发布的2010年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析报告显示:汽车投诉量是同比上升幅度相对较大的商品之一,相比去年同期,其投诉率上升了54.7%,这远远高于了新车增长数量。其中,质量和安全问题成为消费者关注的重点。

本报对上月近三十例典型案例整理后发现,消费者普遍对汽车产品缺乏了解,这从咨询类问题占了50%以上可以看出, 正因为消费者不懂行,所以给了厂商欺瞒哄骗的空间,一忽悠,消费者就会轻易上当,特别是告诉他事关安全,几乎可以肯定会奏效。 本报特邀资深维修专家表示: 但是,我们不能将行业存在不规范行为归结为是消费者不懂行的缘故。汽车作为一个复杂的机械电子产品,每辆车至少数万个零件,要让每位消费者成为专家级人物,显然不现实。缺乏有效的监督体制和畅通的维权通道,这给不良厂商可乘之机。消费者维权难显然增加了部分维修厂不负责任的胆量。

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