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伊莱克斯冰箱送修十余天只能苦等

发布时间:2020-03-04 14:12:32 阅读: 来源:镰刀厂家

保存到相册冰箱坏了打厂家电话报修,厂家上门检查后认为要回厂维修,结果,一去十余天,没有半点音讯,炎炎夏日,只能苦等?这就是市民宗先生碰到的烦心事,多次电话催促,答复正在修理。可是何时能修复却没有准头。

冰箱返厂维修十余天无音讯 市民宗先生两年多前购买的伊莱克斯冰箱,突然不制冷了,由于还在保修期内,于是宗先生给伊莱克斯公司打电话,说明情况后要求维修。有个师傅上门检查后,说是液体漏了,要拉回厂里修,第二天来了两个人,把冰箱拉走了。宗先生说,冰箱被拉走的那天是7月12日。

维修人员把冰箱拉走的时候给了我一个电话号码,告诉我要经常打电话催一催,说是大概要一个星期左右能修好。可是一转眼十余天过去了,伊莱克斯方面却没有任何消息。宗先生说,他打过好几个电话给该厂总服务台,接线人员的态度是非常好,都说会帮忙催,会给答复,可他却一直没有等来所谓的答复。

尴尬情况考量企业责任心

据消费者权益保护协会工作人员介绍,保修期内的商品规定的维修期限是90天,按照相关规定,如果在90天内没修好,消费者可以要求厂家更换。然而,宗先生碰到的这种情况,正非常尴尬地处在了规定的真空范围内,对于空调、冰箱等一类夏日必需品,规定范围内的维修期长了,影响了正常的生活,市民难道只能苦等?

三包期内的商品维修,应该严格按照相关规定,该怎么办就怎么办,但是如果由于厂家人手、配件等原因导致长时间修不好,厂家应该有一个替代品给消费者备用,好的企业应该有这样的责任心。上海市交家电行业协会秘书长韩建华在接受记者采访的时候,将问题的重点直接定位在企业的责任心上。

伊莱克斯承诺将尽快处理

随后,记者致电伊莱克斯总服务台,负责投诉相关接线的服务人员对记者反映的情况进行核实。纪录显示,宗先生最早是7月10日打电话报修,随后7月11日再次来电报修。7月16日、17日、19日都有过来电,询问过维修情况,我们接到电话后都跟维修部进行了沟通,维修部给我们的答复是正在修理,让消费者耐心等待。

该工作人员表示,夏天是空调、冰箱等电器的维修高峰,希望用户可以理解。而对于记者问及的备用机问题,该工作人员表示,在冰箱返厂维修时,用户可以提出备用机的要求,如果维修网点有的话,我们会给客户提供,但如果网点没有的话,我们也没有办法。

记者手记:

仅两个小时后,记者再次拨通宗先生的电话。电话那头,宗先生有点激动地告诉记者,终于接到厂家的电话了,这么久了还是第一次接到他们的电话,他说,伊莱克斯公司承诺他最多再过两三天就会把冰箱修好送回。

一边是无奈苦等的消费者,一边是处于维修高峰的厂家,规定的真空究竟该用什么补上?借用韩建华的话,好的企业应该有这样的责任心,确实,这种时候责任心的分量就显现出来了。

本报记者 毛丽君

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